يحق للمستهلك استبدال السلع أو ردها واسترجاع قيمتها المدفوعة خلال مدة 14 يوماً من تاريخ الشراء وذلك وفقاً للضوابط التالية:

  1. أن تكون السلعة بنفس حالتها عند الشراء.
  2. ألا يكون المستهلك قد استخدمها بأي شكل من الأشكال.
  3. ألا تكون السلعة قابلة للتلف السريع، ما لم يثبت فسادها أو انتهاء صلاحيتها للاستهلاك الآدمي عند الشراء.
  4. ألا تكون طبيعة السلعة وبحسب ما يقتضيه العرف لا تجيز ردها أو استرجاعها.