سياسة الشحن والتوصيل
خدمة الشحن والتوصيل :
يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية في متجر مورس هي من الأحد إلى الخميس. أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفي “مورس” وشركات الشحن.
مهمتنا الأولى هي أن نقدم لكم أفضل تجربة تسوق عبر الانترنت، ولذلك قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل عليك لأن راحتك هي أولويتنا.
- تقوم “مورس” بتوصيل طلباتكم عن طريق شركات التوصيل أو أفراد في أوقات الذروة لتأكيد خدمتكم وتوصيل طلباتكم في الوقت المناسب لكم.
يتم معالجة الطلب خلال 1-2 يوم عمل من إتمام عملية الشراء، حيث تستغرق عملية الشحن والتوصيل لدى “مورس” من 2- 4 أيام عمل، ويكون التوصيل داخل جميع مناطق الكويت باستثناء المناطق البعيدة. - منهج التوصيل لدى “مورس” هو التوصيل في نفس اليوم أو في يوم آخر حسب المنطقة الجغرافية الخاصة بكم، مع إتاحة الخيار لكم بأن تختاروا الوقت المناسب لكم للتوصيل في أي وقت خلال اليوم أو الأسبوع أو حتى خلال الشهر.
جدول التسليم:
نقدم خدمة تسليم الطلبات يومياً عدا يوم الجمعة وأيام العطلات الرسمية في جميع مناطق الكويت، باستثناء بعض المناطق البعيدة، لطلبات الشراء من داخل الكويت بعد الساعة 2 ظهرًا، ستُسلّم في غضون 2 إلى 4 أيام عمل. وقد تزيد مدة الشحن خلال فترات المواسم، وذلك بسبب الضغط الكبير على شركات الشحن والتوصيل.
يمكنكم الإشتراك ليتم توصيل منتجاتكم المختارة بشكل دوري (يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً).
يجب طلب السلعة قبل أربع ساعات على الأقل من الوقت المراد الحصول عليها ليتمكن فريق التوصيل من توفير السلعة مع الوضع بعين الاعتبار وقت الطلب (بأن لا يكون متأخراً) وضمن أوقات عمل “مورس”.
في حالة الطلبات المستعجلة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسوف نقدم قصارى جهدنا لمساعدتك.
سيُطلب توقيعك على نسخة الفاتورة لتأكيد إستلامك للمنتجات كما هو مبين في الفاتورة، وسيتم توصيل الطلب للعنوان المسجل في الطلبية ويعتبر توقيع أي شخص متواجد في هذا العنوان بمثابة إستلام للطلب.
في حال وصولنا للعنوان المسجل ولم يتواجد أحد في هذا العنوان يرجى الإتصال بخدمة العملاء لتحديد وقت آخر للتوصيل ولن تكون الشركة مسؤولة عن أي طلب تجاوز الـ 10 أيام من أول موعد لتسليم الطلب. مع العلم أنه في حال عدم تواجدكم في الوقت المتفق عليه للتوصيل لمرتين، سوف يتم احتساب رسوم إضافية على التوصيل بعد ذلك.
في حال لم يتم استلام الشحنة من قبل العميل أو قام العميل برفض استلام الشحنة من شركة الشحن وأراد العميل إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ يترتب على ذلك خصم قيمة رسوم الشحن بالإضافة إلى خصم قيمة التغليف إذا كان الطلب يحتوي على تغليف المنتجات.
للاستفسار ومعرفة تكلفة الشحن للمناطق الأخرى يرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي: [email protected]
ضوابط التسليم
- يطلب من صاحب الطلب التوقيع على وثيقة استلام للمشتريات.
- نحن في “مورس” نضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المتجر وحتى لحظة التسليم. وتعتبر شركة “مورس” غير مسؤولة عن المنتج بعد توقيع وثيقة الاستسلام.
- يتم الشحن بواسطة متجر “مورس” للمناطق داخل دولة الكويت.
- يستخدم دليل المدة التقريبية للتسليم بدءاً من لحظة إرسال الطلبية. ولا تعتبر “مورس” مسؤولة عن أي تأخير يطرأ بسبب إجراءات دفع الرسوم من قبل صاحب الطلب أو تأخير من قبل الجمارك أو شركات الشحن.
- إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية في حال كون مكان التسليم يقع في منطقة بعيدة خارج مناطق التوصيل في حال رغبت في إلغاء طلبيتك واستبدالها، الرجاء التوجّه إلى صفحة سياسة الإرجاع واتباع الخطوات المذكورة هناك لإرجاع طلبك.
- إضافة رسوم إلى تكلفة شحن الطلبية: قد تكون هناك رسوم ضريبية عند تسليم الشحنة.
- يرجى الملاحظة أنه في حال تم إرسال طلبيتك بالفعل والتي ترغب بإلغائها فيجب الانتظار لحين وصولها إليك ثم متابعة إجراءات الإرجاع.